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자주 묻는 질문

  • 인게임 아이템 ‘닉네임 변경권’을 통해 닉네임 변경이 가능합니다.
    (게임내 상점에서 구매 가능합니다. 로비->상점->아이템->기타)

    또한 닉네임 변경 시 기존 닉네임은 7일간 타인이 사용 불가합니다.


    ■카카오 배틀그라운드 닉네임 생성 규칙

    1. 한글과 특수문자는 불가능하며, 영문으로만 만들 수 있습니다.

    *다만 특수문자 중 -(하이픈)과 _(언더바)는 닉네임에 사용할 수 있습니다.(단, 닉네임 맨 앞자리에는 입력 불가능)

    2. 4 ~ 16글자까지 만들 수 있습니다.
    * -(하이픈), _(언더바) 제외 4글자 입력, -(하이픈), _(언더바) 포함할 경우 5글자 입력

    3. 스팀 등의 배틀그라운드에 생성된 닉네임과 중복되어 사용할 수 없습니다.


    이 외에도 불건전한 운영정책에서 금지하는 닉네임 생성은 불가능하며,

    그럼에도 불구하고 운영정책에 금지되는 내용으로 생성하였다면 운영정책에 따라 조치될 수 있습니다.
  • 클라이언트가 수정(변조)되거나 손상되었을 때 발생할 수 있으며, 아래의 내용을 참고하여 조치를 부탁 드립니다.

    1. 파일 무결성 검사
    - 카카오 배틀그라운드 홈페이지 로그인 > 게임시작
    > 런처 우측 상단 '설정(톱니바퀴모양)' 선택 > 파일 무결성 검사하기

    2. 윈도우 디펜더 예외 설정
    - 작업 표시줄의 윈도우 디펜더 더블 클릭
    - 실행된 화면에서 방패모양 아이콘 클릭 > 바이러스 및 위협 방지 설정
    - 제외 사항 추가 선택 \Daum Games\PUBG\TslGame\Binaries\Win64 경로의 TslGame 파일 선택
    ※ 1, 2 조치를 우선 진행해 보신 후 해결되지 않을 시 3 조치를 진행하시면 됩니다.

    3. 카카오 배틀그라운드 완전 삭제 후 재설치
    * 스팀 배틀그라운드가 있을 경우 함께 삭제를 부탁드립니다.
    - 제어판 > 프로그램 추가 제거 > BATTLEGROUND KAKAO CORP. 선택 후 제거
    ㄴ Daum 게임 스타터 선택 후 제거
    ㄴ Daum 게임 컨트롤러 선택 후 제거
    - C드라이브 기준 C:\Users\사용자 이름\AppData\Local\TslGame 폴더 제거
    - C드라이브 기준 C:\Daum Games 폴더안의 PUBG 폴더 제거
    - 카카오 배틀그라운드 재설치
    ㄴ카카오 배틀그라운드 홈페이지 자료실에서 '클라이언트 다운로드' 버튼 선택
    ㄴ다른 프로그램을 실행하지 않고 아래의 링크를 통해 게임을 [기존과 다른 설치 경로]에 재설치
    ㄴ설치 전 설치 드라이브에서 충분한 설치 공간 확보를 부탁드립니다.
    ㄴ다른 프로그램을 실행하지 않고 게임 이용 시도

    만약 같은 현상이 반복적으로 발생하시는 경우 아래 정보를 첨부하여 1:1문의를 부탁드립니다.

    [필요정보]
    ■ PC사양정보 확인 방법
    1. 윈도우-실행-Dxdiag 입력후 확인
    2. DirectX 진단이 종료되면 '모든정보저장'을 눌러 진단결과 저장
    3. 저장된 파일을 첨부
  • 게임 청약철회를 원하신다면, 청약철회 페이지에서 신청이 가능합니다.

    신청방법은 다음과 같습니다.

    1. 청약철회 페이지 접속
    2. 청약철회 대상자인지 가능 여부 확인 후 신청
    ※ 신청 후 결과는 내 신청 내용에서 확인 하실 수 있으며, 2~3일 정도 소요 될 수 있습니다.
    ※ 청약 철회 신청 버튼 클릭 후 다음 페이지로 전환되지 않는다면, 사용 중인 브라우저를 변경하여 시도 부탁드립니다.

    [청약철회 유의사항]
    1. 게임 구매 후 1시간 이내 이용 시 구매 후 7일 이내 청약철회를 신청할 수 있습니다.
    2. 1시간 이상 플레이했거나(PC방 포함), 구매 후 7일이 지났다면 청약철회가 어렵습니다.
    3. 아래 사항에 해당한다면 청약철회가 어렵습니다.
    - 게임 구매 후 게임 이용 제재를 받은 경우
    - 프로모션 코드를 통해 구매한 경우
    - 게임 구매 시 함께 지급된 혜택을 사용한 경우
    - 청약철회 신청 후 게임을 플레이하여(PC방 포함) 청약철회 가능 기준을 초과한 경우

    다만, Daum게임 홈페이지에서 구매한 게임 청약철회만 가능하며,프로모션 코드, 카카오 선물하기를 통해 구매하셨다면
    위의 페이지가 아닌 구매하신 홈페이지 고객센터에 요청을 부탁드립니다.
전화상담
1566-8834 월 - 금 (주말 및 공휴일 휴무) 09:00 - 18:00 · 모바일 배틀그라운드에 대한 상담은 가능하지 않습니다. 관련 문의 사항은 아래의 경로를 이용해주세요. - 모바일 배틀그라운드 고객센터 바로 가기
대면상담
월 - 금 (매월 마지막 주 금요일, 주말 및 공휴일 휴무) 11:00 - 17:00
점심시간 : 12:00~14:00 주소 주소: 경기도 성남시 분당구 판교역로 152 알파돔타워 14층 카카오게임즈 (다음게임고객센터)
(지번주소: 경기도 성남시 분당구 백현동 537번지 알파돔타워 14층 카카오게임즈 (다음게임고객센터))
안내사항
  • · 방문 시 본인 확인을 위해 사진이 부착된 카드 형태의 신분증을 지참하셔야 합니다.
    (예 : 주민등록증, 운전면허증, 여권, 주민등록 발급 신청 확인서, 장애인 복지카드 등 )
  • · 건강 보험증, 전역증, 주민등록등본 및 초본 등은 신분증으로 인정하지 않습니다.
  • · 본인 명의 계정에 한해서만 상담 가능합니다.
    (타인명의 계정 상담 불가)