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운영정책
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1.일반 원칙
- 운영정책의 의의
- ∙본 운영정책은 Daum게임 서비스 이용약관(이하 “약관”이라 합니다)을 보충하는 역할을 하며, 주식회사 카카오게임즈(이하 “회사”라 합니다)가 제공하는 온라인 게임(이하 “게임”이라 합니다)을 이용하는 회원(약관에 동의한 자를 말합니다. 이하 “회원”이라고 합니다)의 약관위반 행위에 대한 효과(이하 “제재”라 합니다), 제재에 대한 이의 절차, 복구정책 등 회사의 서비스 운영 기준과 회원이 서비스를 이용하면서 알아야 할 사항을 담고 있습니다.
- ∙회사는 더 나은 서비스 제공을 위하여 수시로 운영정책을 추가/변경/삭제할 수 있으며, 회사가 운영정책을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정내용, 개정사유 등을 명시하여 그 적용일자로부터 최소한 7일 이전부터 적용일 후 상당한 기간이 경과할 때까지 초기화면 또는 초기화면과의 연결화면을 통해 공지합니다. 다만 회원에게 불리하거나 중대한 사항의 변경은 30일 이전부터 공지하며, 기존 회원에게는 변경될 정책, 적용일자 및 변경사유를 이메일 또는 문자메시지 등으로 고지합니다.
- ∙회원은 운영정책의 추가/변경/삭제된 내용을 홈페이지의 공지 또는 이메일 통보 등으로 확인하고 준수할 의무가 있으며, 이를 준수하지 않아 발생하는 사항에 대해서는 회사가 책임을 지지 않습니다.
- ∙본 운영정책에 자세히 언급되지 않은 사항은 회사의 약관을 따르고, 그 외의 사항에 대하여는 관계법령 및 일반적인 사회 통념에 따릅니다.
- ∙Game Master(이하GM)란 게임 서비스를 관리하고 운영하는 사람을 말합니다.
- ∙GM은 게임의 올바른 운영 및 회원의 게임 이용 권리를 보장하기 위해 배틀그라운드 운영정책에서 정한 절차와 방법에 따라 회원의 문의 및 요청사항을 처리합니다.
- ∙GM은 회원간의 분쟁에 관여하지 않습니다. 단, 회원간의 분쟁 내용이 게임 운영과 관련된 중대한 사항(게임질서 파괴, 현행법령, 선량한 풍속 기타 사회질서에 저촉되는 행위 등)으로 판단되는 경우 본 운영정책 등을 기준으로 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
- ∙회원은 서비스 이용 중 발견된 버그나 게임 시스템의 오류 등의 문제점에 대해서 회사에 알려야 하며, 이를 다른 회원에게 전파하거나 악용해서는 안 됩니다. 버그 및 시스템 오류 등의 문제가 발생한 후에도 이를 회사에 알리지 않고 이득을 취하려는 목적으로 이용할 경우, 다른 회원에게 피해를 준 것이므로 이용약관과 운영정책에 따라 서비스 이용을 제한 받을 수 있습니다.
- ∙회원은 회원 가입 시 정확한 정보를 기재해야 하며, 허위 정보를 입력하거나 타인의 정보를 도용할 경우 서비스 이용을 제한 받을 수 있습니다. 또한, 이에 대한 권리의 보호를 주장할 수 없습니다.
- ∙회원은 회사가 공식적으로 공지하지 않은 허위 사실을 유포하여 다른 회원에게 혼란을 주는 경우 서비스 이용을 제한 받을 수 있습니다.
- ∙회원은 5. 제재 기준표에 명시하는 각 규정을 위반할 경우 서비스 이용제한 조치를 받을 수 있습니다.
- ∙회원의 서비스 이용 제한으로 인해 게임에 접속하지 못하여 지속적인 관리가 필요한 일부 콘텐츠의 소실이 발생할 경우, 회사에서 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
- ∙회원은 회사에서 제공하는 보안서비스(MOTP, 전화인증서비스, PC등록서비스 등)를 이용하는 등 계정 보안을 위해 노력해주셔야 하며, 개인정보 및 로그인 정보를 타인과 공유, 판매, 양도 해서는 안되며, 회원의 계정 관리 소홀로 인해 발생한 피해에 대해서 회사는 책임지지 않습니다.
- ∙많은 회원이 동시에 접속해서 플레이 하는 온라인 게임이므로 다른 회원의 권리 역시 존중하여야 합니다. 또한, 회원은 운영정책을 숙지하고, 운영정책을 지키지 않아 발생하는 문제와 피해에 대해서는 회사의 책임이 없습니다.
- ∙배틀그라운드에서는 불법프로그램으로 인한 선량한 회원의 피해를 최소화하고자 게임 구매 여부와 상관 없이 동일 명의 계정 중 1개 계정만 게임에 접속할 수 있도록 제한되어 있습니다.
- ∙ 동일 명의 계정 중 배틀그라운드 게임이용계정동의를 진행한 경우 동일 명의의 다른 계정으로는 게임 접속이 불가능합니다.
예) 배틀그라운드 게임이용계정동의를 진행한 계정이 영구이용제한 제재가 된 경우 동일 명의의 다른 계정으로도 게임 접속이 불가능합니다. - ∙ 배틀그라운드 게임이용계정동의를 진행한 계정을 회원탈퇴하는 경우 15일 동안 다른 동일 명의 계정으로는 배틀그라운드를 플레이할 수 없습니다.
2. 제재 ∙신고 절차
- 약관위반 행위에 대한 제재∙신고 절차는 아래와 같습니다.
- ∙약관위반 행위 → (신고) → GM조사 → (사전고지) → 제재 → 이의 → 이의 처리 결과 통보
- ∙회사는 회원의 신고를 접수한 후 48시간 내에 진행상황에 대한 답변을 드리기 위해 노력합니다. 단, 사실 관계 파악에 시간이 소요될 경우 답변 기한은 최대 12일(단, “계정도용”은 평균 15일)이 소요됩니다.
- ∙회사는 제재 시 제재내용, 제재사유, 이의절차 등에 대하여 이메일, 클라이언트 메시지 등을 통하여 사전 고지합니다. 단, 약관에서 별도로 정한 일부 행위에 대해서는 사후고지로 대체할 수 있습니다.
- ∙“사기”, “욕설”, “계정도용” 신고는 “사기”, “욕설”, “계정도용” 피해 발생일로부터 15일까지 가능합니다.
3. 신고 ∙문의 방법 및 이의제기
- 신고∙문의 및 이의제기 방법
-
∙1:1 문의
회원은 홈페이지의 [1:1문의]를 통해 게임 서비스를 포함하여 계정과 관련한 각종 문의, 요청, 건의, 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다. -
∙전화상담
회원은 전화상담을 통해 게임 서비스와 관련한 문의 및 건의를 할 수 있습니다. 단, 전화상담의 특성상 계정에 대한 본인 확인을 필요로 하거나 청약철회 등 상세한 내역을 확인해야 하는 경우는 상담이 어렵습니다.
[전화상담] 운영시간: 월요일 ~ 금요일(09:00~18:00)
전화번호: 1566-8834 -
∙대면상담
회원은 대면상담센터 방문을 통해 게임 서비스와 관련한 문의 및 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다.
[대면상담] 운영시간: 월요일 ~ 금요일(11:00~17:00)
주소: 경기도 성남시 분당구 판교로256번길 19 GB1타워 3층 카카오게임즈
(지번주소: 경기도 성남시 분당구 삼평동 630번지 GB1타워 3층 카카오게임즈)
- ∙회원의 이의제기가 합리적이라고 판단될 경우 회사는 즉시 회원에게 적용된 조치를 해제하고 직접적인 손실이 있다면 조정 복구하거나 보상합니다.
4. 제재 종류 및 제재기준
- 제재의 종류는 아래와 같습니다.
- ① 경고: 계정 및 캐릭터의 게임 임시 접속 제한, 캐릭터명 강제 변경, 계정 및 캐릭터 게임 접속 해제, GM주의/권고 등 일시적으로 이루어지는 제재입니다.
- ② 아이템 등 조정: 약관위반 행위와 관련된 캐릭터 정보∙아이템∙유료콘텐츠 등을 삭제하거나 수량∙성질을 변경하는 제재입니다.
-
③ 게임 기간 이용제한(이하 “기간(날짜)”라 합니다): 게임 서비스 및 관련 서비스(게임계정, 게시판 등)의 이용을 일정기간 동안 제한하는 제재입니다.
예) “기간(30일)”은 30일 동안의 “게임 기간 이용제한”을 의미합니다. - ④ 게임 영구 이용제한(이하 “영구이용제한”이라 합니다): 게임 서비스 및 관련 서비스(게임계정, 게시판 등)의 이용을 영구적으로 제한하는 제재입니다.
- ⑤ 게임 임시 이용제한: 회사가 긴급하게 버그, 특정 피해 또는 가해한 내용의 사실 확인을 위해 임시로 계정 이용을 제한하는 형태이며, 임시 이용제한 이후 정상 또는 영구이용제한을 할 경우 발생 경위와 사실을 회원에게 고지합니다.
-
회사는 “영구이용제한” 적용 시 “아이템 등 조정”을 동시에 적용할 수 있습니다. 또한 “게임기간이용제한” 또는 “경고” 적용 시 “아이템 등 조정”을 동시에 적용할 수 있습니다.
예) “현금거래” 계정에 30일 동안의 “게임 기간이용제한”이 적용될 경우, “아이템 등 조정”이 동시에 적용될 수 있습니다. -
동시에 2가지 이상의 약관 위반 행위가 확인된 경우, 회사는 각 행위에 해당하는 제재 중 수위가 무거운 제재 사유를 적용할 수 있습니다.
예) “버그악용(경미)”(1차, 7일 “게임기간이용제한“) 행위 과정에서 “현금거래”(2차 “영구이용제한”) 행위를 하였을 경우, “영구이용제한”이 적용될 수 있습니다. - 계정 공유 중에 제3자가 회원 본인의 계정을 이용하여 약관 및 운영정책 위반행위가 발생한 경우 회원 본인 및 해당 계정에 제재가 적용될 수 있습니다.
-
다른 회원의 약관 위반 행위에 가공하거나 공모한 경우 또는 약관 위반 행위를 돕거나 그로 인해 부당한 이득을 취한 경우에 대해서도 해당 약관 위반 행위에 대한 제재를 적용할 수 있습니다.
예) “작업장” 또는 “불법프로그램사용”으로 획득한 아이템을 반복해서 넘겨 받아 “현금거래”하는 행위에 대해서도 “작업장” 또는 “불법 프로그램 사용”에 해당하는 제재가 적용될 수 있습니다.
예) “사행행위” 진행자의 신용을 보증하는 행위도 “사행행위”와 동일한 제재가 적용될 수 있습니다.
예) “계정도용”으로 획득한 아이템의 이동을 돕거나 아이템을 반복해서 넘겨 받아 "현금거래"하는 행위에 대해서도 "계정도용"에 해당하는 제재가 적용될 수 있습니다. -
다른 회원이 약관 위반 행위로 획득한 아이템을 그 사정을 알지 못하고 무상으로 취득한 경우라도 회사는 관련 아이템을 회수 또는 삭제 할 수 있습니다.
예) “계정도용”으로 획득한 아이템을 무상으로 넘겨 받을 경우, 관련 아이템이 삭제될 수 있습니다.
예) “불법프로그램사용”으로 획득한 아이템을 그 사정을 알지 못하고 무상으로 취득한 경우 관련 아이템을 회수 또는 삭제 할 수 있습니다.
예) “사기” 및 “현금거래”, “버그악용”, “사행행위”로 획득한 아이템을 무상으로 넘겨 받을 경우, 관련 아이템을 회수 또는 삭제할 수 있습니다.
5. 제재 기준표
| 구분 | 분류 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 |
|---|---|---|---|---|---|
| 계정도용 |
“계정도용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
영구이용제한 | |||
| 결제도용 |
“결제도용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
영구이용제한 | |||
| 명의도용 |
“명의도용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
영구이용제한 | |||
| 계정거래 |
“계정거래”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
영구이용제한 | |||
| 현금거래 |
“현금거래”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
기간(30일) | 영구이용제한 | ||
| 현금거래시도 |
“현금거래 시도”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
경고(캐릭터 채팅금지 7일 포함) |
기간(30일) | 영구이용제한 | |
| 사행행위 |
“사행행위”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
기간(30일) | 영구이용제한 | ||
| 사기 |
“사기”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
영구이용제한 | |||
| 사기시도 |
“사기시도”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
기간(15일) | 기간(30일) | 영구이용제한 | |
| 버그악용 |
“버그악용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
영구이용제한 | |||
| 버그악용(경미) |
“버그악용(경미)”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
기간(7일) | 기간(30일) | 영구이용제한 | |
| 공정한 경쟁 방해 |
“공정한 경쟁 방해”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
기간(30일) | 영구이용제한 | ||
| 게임진행 방해 |
“게임진행 방해”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
기간(7일) | 기간(15일) | 기간(30일) | 영구이용제한 |
| 게임운영 방해 |
“게임운영 방해”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
경고 및 상담중단 | 기간(3일) | 기간(7일) | 기간(30일) |
| 허위사실 유포 |
|
기간(30일) | 영구이용제한 | ||
|
클라이언트 변조 |
“클라이언트 변조”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
영구이용제한 | |||
|
불법 프로그램 사용 |
“불법프로그램”이란 회사가 제공 또는 승인하지 아니한 컴퓨터 프로그램이나 기기 또는 장치를 말하며, “불법프로그램사용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
영구이용제한 | |||
|
불법 프로그램 제작 등 |
“불법프로그램제작 등”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
영구이용제한 | |||
| 작업장 |
“작업장”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
영구이용제한 | |||
| 가상사설망 이용 등 |
“가상사설망 이용 등”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
영구이용제한 | |||
| 홍보 및 광고 |
“홍보 및 광고”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
기간(3일) | 기간(7일) | 기간(30일) | 영구이용제한 |
| 부적절한 이름사용 |
"부적절한이름사용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
경고(이름변경포함) | 기간(3일) | 기간(7일) | 기간(30일) |
| 불건전UCC사용 |
“불건전UCC사용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다
|
경고(삭제포함) | 기간(3일) | 기간(7일) | 기간(30일) |
| 불건전언어사용 |
“불건전언어 사용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
기간(1일) | 기간(3일) | 기간(7일) | 기간(30일) |
- ※ 아이템 삭제, 경험치 조정 등 “아이템 등 조정” 제재가 적용될 수 있습니다.
- ※ 위 표에 기재되지 않은 사항이라 하더라도 약관 및 관계 법령에 위배되는 행위에 대해서는 그 경중에 따라 제재가 적용될 수 있습니다.
- ※ 서비스 이용 제한으로 인해 게임에 접속하지 못하여 지속적인 관리가 필요한 일부 콘텐츠의 소실이 발생할 경우, 회사에서 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
-
※ 5회 이상의 위반 행위에 대하여는 최종회차 제재 기간의 1.5배까지 연장된 제재 기간을 적용할 수 있습니다. 단, 최종회차 제재가 “경고”일 경우 “기간(3일)” 동안의
“게임 기간이용제한”이 적용될 수 있으며, 최종회차 제재가 1년 이상의 “게임 기간이용제한”일 경우 “영구이용제한”이 적용될 수 있습니다. 예) 5회째의 “불건전언어 사용” 행위 계정에 대해서는 4차 제재인 “기간(30일)”보다 강한 제재인 “기간(45일)”이 적용될 수 있습니다. - ※ 제재 내역이 없던 캐릭터라도 동일 계정에 다른 캐릭터에 제재 기록이 있는 경우 상위 차수의 제재가 반영됩니다.
- ※ 운영정책 위반 행위가 확인된 캐릭터 이름(닉네임) 등의 게임 정보는 배틀그라운드 홈페이지 공지사항을 통해 공개 될 수 있습니다.
6. 복구 지원 정책
- (1) 회사의 기술상 오류로 이용자의 아이템 혹은 캐릭터가 소실되거나 정보가 변경된 경우, 게임 내 기록으로 오류 발생 내용이 명확하게 확인이 되면 게임 밸런스에 무리를 주지 않는 한도 내에서 복구하여 드립니다.
- (2) 게임 기획이나 운영상 판단을 통해 이용자의 캐릭터 및 아이템 정보는 언제든지 수정 및 변경 혹은 삭제될 수 있으며, 이에 대한 복구는 진행되지 않습니다.
- (3) 이용자 스스로의 과실이나 게임 시스템, 운영 정책에 명시된 내용, 게임 내 공지된 내용, 홈페이지에 공지한 내용 등을 숙지하지 못해 발생하는 손실은 원칙적으로 복구의 대상이 아닙니다.
- (4) 복구가 필요한 경우 홈페이지 1대1 문의를 통해 복구를 요청하실 수 있습니다. 단, 전화상담의 경우 특성상 계정에 대한 본인 확인을 필요로 하는 데이터 확인 및 복구 상담은 어려우며, 손실 발생일로부터 7일 이내에 복구를 신청해 주셔야 합니다.
7. 장기 미접속 계정 정책
- 회사는 서비스 개선과 원활한 게임 운영을 위하여 아래 조건들을 모두 만족하는 계정(이하 “장기 미접속 계정”이라 함) 의 게임 정보를 삭제할 수 있습니다.
- ∙마지막 배틀그라운드 게임 접속일로부터 1년 이상 경과
- ※ 장기 미접속 계정 내 캐릭터 게임 정보 삭제가 이루어질 경우 회사는 게임 정보 삭제 일정 및 내용을 사전 고지합니다.
8. 게시물 정책
- - 본 게시물 정책은 배틀그라운드 웹 게시판 서비스에 적용되는 운영정책입니다.
- - 게시물이란 이용자가 게시판 등 배틀그라운드 웹 서비스를 이용함에 있어 서비스상에 게시한 문자, 그림, 음성 또는 이들의 조합으로 이루어진 정보 등의 글, 사진, 동영상을 의미합니다.
- - 게시물 정책에 기재되지 않은 사항에 대해서는 약관이 적용되며, 약관 내용과 게시물 정책의 내용이 상이한 경우 게시물 정책이 우선하여 적용됩니다.
9. 불건전 게시물 게시 제한 표
| 구분 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 | 5차 | 6차 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 불건전 게시물 게시 | 게시물(댓글)삭제 | 기간(3일) | 기간(7일) | 기간(30일) | 기간(90일) | 영구 |
“불건전 게시물 게시”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
||||||
-
※ “영구이용제한”은 게시판 서비스 영구 이용제한을, “기간(날짜)”는 그 날짜 동안의 게시판 서비스 이용제한을 의미합니다.
예) “기간(30일)”은 30일 동안의 게시판 서비스 이용제한을 의미합니다.
10. 청약철회
- - Daum 게임 서비스 이용약관에 명시된 청약철회 규정을 따릅니다.
- ※ 회원은 유료상품 구매 시 함께 지급된 혜택을 사용한 경우 청약철회가 제한됩니다.
- [Daum게임 서비스 이용약관_청약철회 바로가기]
1.일반 원칙
- 운영정책의 의의
- ∙본 운영정책은 Daum게임 서비스 이용약관(이하 “약관”이라 합니다)을 보충하는 역할을 하며, 주식회사 카카오게임즈(이하 “회사”라 합니다)가 제공하는 온라인 게임(이하 “게임”이라 합니다)을 이용하는 회원(약관에 동의한 자를 말합니다. 이하 “회원”이라고 합니다)의 약관위반 행위에 대한 효과(이하 “제재”라 합니다), 제재에 대한 이의 절차, 복구정책 등 회사의 서비스 운영 기준과 회원이 서비스를 이용하면서 알아야 할 사항을 담고 있습니다.
- ∙회사는 더 나은 서비스 제공을 위하여 수시로 운영정책을 추가/변경/삭제할 수 있으며, 회사가 운영정책을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정내용, 개정사유 등을 명시하여 그 적용일자로부터 최소한 7일 이전부터 적용일 후 상당한 기간이 경과할 때까지 초기화면 또는 초기화면과의 연결화면을 통해 공지합니다. 다만 회원에게 불리하거나 중대한 사항의 변경은 30일 이전부터 공지하며, 기존 회원에게는 변경될 정책, 적용일자 및 변경사유를 이메일 또는 문자메시지 등으로 고지합니다.
- ∙회원은 운영정책의 추가/변경/삭제된 내용을 홈페이지의 공지 또는 이메일 통보 등으로 확인하고 준수할 의무가 있으며, 이를 준수하지 않아 발생하는 사항에 대해서는 회사가 책임을 지지 않습니다.
- ∙본 운영정책에 자세히 언급되지 않은 사항은 회사의 약관을 따르고, 그 외의 사항에 대하여는 관계법령 및 일반적인 사회 통념에 따릅니다.
- ∙Game Master(이하GM)란 게임 서비스를 관리하고 운영하는 사람을 말합니다.
- ∙GM은 게임의 올바른 운영 및 회원의 게임 이용 권리를 보장하기 위해 배틀그라운드 운영정책에서 정한 절차와 방법에 따라 회원의 문의 및 요청사항을 처리합니다.
- ∙GM은 회원간의 분쟁에 관여하지 않습니다. 단, 회원간의 분쟁 내용이 게임 운영과 관련된 중대한 사항(게임질서 파괴, 현행법령, 선량한 풍속 기타 사회질서에 저촉되는 행위 등)으로 판단되는 경우 본 운영정책 등을 기준으로 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
- ∙회원은 서비스 이용 중 발견된 버그나 게임 시스템의 오류 등의 문제점에 대해서 회사에 알려야 하며, 이를 다른 회원에게 전파하거나 악용해서는 안 됩니다. 버그 및 시스템 오류 등의 문제가 발생한 후에도 이를 회사에 알리지 않고 이득을 취하려는 목적으로 이용할 경우, 다른 회원에게 피해를 준 것이므로 이용약관과 운영정책에 따라 서비스 이용을 제한 받을 수 있습니다.
- ∙회원은 회원 가입 시 정확한 정보를 기재해야 하며, 허위 정보를 입력하거나 타인의 정보를 도용할 경우 서비스 이용을 제한 받을 수 있습니다. 또한, 이에 대한 권리의 보호를 주장할 수 없습니다.
- ∙회원은 회사가 공식적으로 공지하지 않은 허위 사실을 유포하여 다른 회원에게 혼란을 주는 경우 서비스 이용을 제한 받을 수 있습니다.
- ∙회원은 5. 제재 기준표에 명시하는 각 규정을 위반할 경우 서비스 이용제한 조치를 받을 수 있습니다.
- ∙회원의 서비스 이용 제한으로 인해 게임에 접속하지 못하여 지속적인 관리가 필요한 일부 콘텐츠의 소실이 발생할 경우, 회사에서 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
- ∙회원은 회사에서 제공하는 보안서비스(MOTP, 전화인증서비스, PC등록서비스 등)를 이용하는 등 계정 보안을 위해 노력해주셔야 하며, 개인정보 및 로그인 정보를 타인과 공유, 판매, 양도 해서는 안되며, 회원의 계정 관리 소홀로 인해 발생한 피해에 대해서 회사는 책임지지 않습니다.
- ∙많은 회원이 동시에 접속해서 플레이 하는 온라인 게임이므로 다른 회원의 권리 역시 존중하여야 합니다. 또한, 회원은 운영정책을 숙지하고, 운영정책을 지키지 않아 발생하는 문제와 피해에 대해서는 회사의 책임이 없습니다.
- ∙배틀그라운드에서는 불법프로그램으로 인한 선량한 회원의 피해를 최소화하고자 게임 구매 여부와 상관 없이 동일 명의 계정 중 1개 계정만 게임에 접속할 수 있도록 제한되어 있습니다.
- ∙ 동일 명의 계정 중 배틀그라운드 게임이용계정동의를 진행한 경우 동일 명의의 다른 계정으로는 게임 접속이 불가능합니다.
예) 배틀그라운드 게임이용계정동의를 진행한 계정이 영구이용제한 제재가 된 경우 동일 명의의 다른 계정으로도 게임 접속이 불가능합니다. - ∙ 배틀그라운드 게임이용계정동의를 진행한 계정을 회원탈퇴하는 경우 15일 동안 다른 동일 명의 계정으로는 배틀그라운드를 플레이할 수 없습니다.
2. 제재 ∙신고 절차
- 약관위반 행위에 대한 제재∙신고 절차는 아래와 같습니다.
- ∙약관위반 행위 → (신고) → GM조사 → (사전고지) → 제재 → 이의 → 이의 처리 결과 통보
- ∙회사는 회원의 신고를 접수한 후 48시간 내에 진행상황에 대한 답변을 드리기 위해 노력합니다. 단, 사실 관계 파악에 시간이 소요될 경우 답변 기한은 최대 12일(단, “계정도용”은 평균 15일)이 소요됩니다.
- ∙회사는 제재 시 제재내용, 제재사유, 이의절차 등에 대하여 이메일, 클라이언트 메시지 등을 통하여 사전 고지합니다. 단, 약관에서 별도로 정한 일부 행위에 대해서는 사후고지로 대체할 수 있습니다.
- ∙“사기”, “욕설”, “계정도용” 신고는 “사기”, “욕설”, “계정도용” 피해 발생일로부터 7일까지 가능합니다.
3. 신고 ∙문의 방법 및 이의제기
- 신고∙문의 및 이의제기 방법
-
∙1:1 문의
회원은 홈페이지의 [1:1문의]를 통해 게임 서비스를 포함하여 계정과 관련한 각종 문의, 요청, 건의, 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다. -
∙전화상담
회원은 전화상담을 통해 게임 서비스와 관련한 문의 및 건의를 할 수 있습니다. 단, 전화상담의 특성상 계정에 대한 본인 확인을 필요로 하는
상세한 상담은 어려운 점 양해바랍니다.
[전화상담] 운영시간: 월요일 ~ 금요일(09:00~18:00)
전화번호: 1566-8834 -
∙대면상담
회원은 대면상담센터 방문을 통해 게임 서비스와 관련한 문의 및 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다.
[대면상담] 운영시간: 월요일 ~ 금요일(11:00~17:00)
주소: 경기도 성남시 분당구 판교로256번길 19 GB1타워 3층 카카오게임즈
(지번주소: 경기도 성남시 분당구 삼평동 630번지 GB1타워 3층 카카오게임즈)
- ∙회원의 이의제기가 합리적이라고 판단될 경우 회사는 즉시 회원에게 적용된 제재를 해제하고 조정된 아이템 등을 조정 복구합니다.
4. 제재 종류 및 제재기준
- 제재의 종류는 아래와 같습니다.
- ① 경고: 계정 및 캐릭터의 게임 임시 접속 제한, 캐릭터 채팅금지, 캐릭터 행동제한, 캐릭터 위치 강제 변경, 캐릭터 명 강제 변경, 계정 및 캐릭터 게임 접속 해제, GM주의/권고 등 일시적으로 이루어지는 제재입니다.
- ② 아이템 등 조정: 약관위반 행위와 관련된 캐릭터 정보∙아이템∙유료콘텐츠 등을 삭제하거나 수량∙성질을 변경하는 제재입니다.
-
③ 게임 기간 이용제한(이하 “기간(날짜)”라 합니다): 게임 서비스 및 관련 서비스(게임계정, 게시판 등)의 이용을 일정기간 동안 제한하는 제재입니다.
예) “기간(30일)”은 30일 동안의 “게임 기간 이용제한”을 의미합니다. - ④ 게임 영구 이용제한(이하 “영구이용제한”이라 합니다): 게임 서비스 및 관련 서비스(게임계정, 게시판 등)의 이용을 영구적으로 제한하는 제재입니다.
- ⑤ 게임 임시 이용제한: 회사가 긴급하게 버그, 특정 피해 또는 가해한 내용의 사실 확인을 위해 임시로 계정 이용을 제한하는 형태이며, 임시 이용제한 이후 정상 또는 영구이용제한을 할 경우 발생 경위와 사실을 회원에게 고지합니다.
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회사는 “영구이용제한” 적용 시 “아이템 등 조정”을 동시에 적용할 수 있습니다. 또한 “게임기간이용제한” 또는 “경고” 적용 시 “아이템 등 조정”을 동시에 적용할 수 있습니다.
예) “현금거래” 계정에 30일 동안의 “게임 기간이용제한”이 적용될 경우, “아이템 등 조정”이 동시에 적용될 수 있습니다. -
동시에 2가지 이상의 약관 위반 행위가 확인된 경우, 회사는 각 행위에 해당하는 제재 중 수위가 무거운 제재 사유를 적용할 수 있습니다.
예) “버그악용(경미)”(1차, 7일 “게임기간이용제한“) 행위 과정에서 “현금거래”(2차 “영구이용제한”) 행위를 하였을 경우, “영구이용제한”이 적용될 수 있습니다. - 계정 공유 중에 제3자가 회원 본인의 계정을 이용하여 약관 및 운영정책 위반행위가 발생한 경우 회원 본인 및 해당 계정에 제재가 적용될 수 있습니다.
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다른 회원의 약관 위반 행위에 가공하거나 공모한 경우 또는 약관 위반 행위를 돕거나 그로 인해 부당한 이득을 취한 경우에 대해서도 해당 약관 위반 행위에 대한 제재를 적용할 수 있습니다.
예) “작업장” 또는 “불법프로그램사용”으로 획득한 아이템을 반복해서 넘겨 받아 “현금거래”하는 행위에 대해서도 “작업장” 또는 “불법 프로그램 사용”에 해당하는 제재가 적용될 수 있습니다.
예) “사행행위” 진행자의 신용을 보증하는 행위도 “사행행위”와 동일한 제재가 적용될 수 있습니다.
예) “계정도용”으로 획득한 아이템의 이동을 돕거나 아이템을 반복해서 넘겨 받아 "현금거래"하는 행위에 대해서도 "계정도용"에 해당하는 제재가 적용될 수 있습니다. -
다른 회원이 약관 위반 행위로 획득한 아이템을 그 사정을 알지 못하고 무상으로 취득한 경우라도 회사는 관련 아이템을 회수 또는 삭제 할 수 있습니다.
예) “계정도용”으로 획득한 아이템을 무상으로 넘겨 받을 경우, 관련 아이템이 삭제될 수 있습니다.
예) “불법프로그램사용”으로 획득한 아이템을 그 사정을 알지 못하고 무상으로 취득한 경우 관련 아이템을 회수 또는 삭제 할 수 있습니다.
예) “사기” 및 “현금거래”, “버그악용”, “사행행위”로 획득한 아이템을 무상으로 넘겨 받을 경우, 관련 아이템을 회수 또는 삭제할 수 있습니다.
5. 제재 기준표
| 구분 | 분류 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 |
|---|---|---|---|---|---|
| 계정도용 |
“계정도용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
영구이용제한 | |||
| 결제도용 |
“결제도용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
영구이용제한 | |||
| 명의도용 |
“명의도용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
영구이용제한 | |||
| 계정거래 |
“계정거래”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
영구이용제한 | |||
| 현금거래 |
“현금거래”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
기간(30일) | 영구이용제한 | ||
| 현금거래시도 |
“현금거래 시도”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
경고(캐릭터 채팅금지 7일 포함) |
기간(30일) | 영구이용제한 | |
| 사행행위 |
“사행행위”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
기간(30일) | 영구이용제한 | ||
| 사기 |
“사기”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
영구이용제한 | |||
| 사기시도 |
“사기시도”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
기간(15일) | 기간(30일) | 영구이용제한 | |
| 버그악용 |
“버그악용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
영구이용제한 | |||
| 버그악용(경미) |
“버그악용(경미)”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
기간(7일) | 기간(30일) | 영구이용제한 | |
| 공정한 경쟁 방해 |
“공정한 경쟁 방해”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
기간(7일) | 기간(30일) | 영구이용제한 | |
| 게임진행 방해 |
“게임진행 방해”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
기간(3일) | 기간(7일) | 기간(30일) | 영구이용제한 |
| 게임운영 방해 |
“게임운영 방해”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
경고 | 기간(3일) | 기간(7일) | 기간(30일) |
| 허위사실 유포 |
|
기간(30일) | 영구이용제한 | ||
|
클라이언트 변조 |
“클라이언트 변조”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
영구이용제한 | |||
|
불법 프로그램 사용 |
“불법프로그램”이란 회사가 제공 또는 승인하지 아니한 컴퓨터 프로그램이나 기기 또는 장치를 말하며, “불법프로그램사용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
영구이용제한 | |||
|
불법 프로그램 제작 등 |
“불법프로그램제작 등”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
영구이용제한 | |||
| 작업장 |
“작업장”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
영구이용제한 | |||
| 가상사설망 이용 등 |
“가상사설망 이용 등”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
영구이용제한 | |||
| 채팅창 도배 |
“채팅창 도배”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
경고 (캐릭터 채팅금지 60분미만) |
기간(3일) 캐릭터 채팅금지 60분이상~300분미만) |
기간(7일) (캐릭터 채팅금지 300분이상) |
|
| 홍보 및 광고 |
“홍보 및 광고”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
기간(3일) | 기간(7일) | 기간(30일) | 영구이용제한 |
| 부적절한 이름사용 |
"부적절한이름사용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
경고(이름변경포함) | 기간(3일) | 기간(7일) | 기간(30일) |
| 불건전UCC사용 |
“불건전UCC사용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다
|
경고(삭제포함) | 기간(3일) | 기간(7일) | 기간(30일) |
| 불건전언어사용 |
“불건전언어 사용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
기간(1일) | 기간(3일) | 기간(7일) | 기간(30일) |
- ※ 아이템 삭제, 경험치 조정 등 “아이템 등 조정” 제재가 적용될 수 있습니다.
- ※ 위 표에 기재되지 않은 사항이라 하더라도 약관 및 관계 법령에 위배되는 행위에 대해서는 그 경중에 따라 제재가 적용될 수 있습니다.
- ※ 서비스 이용 제한으로 인해 게임에 접속하지 못하여 지속적인 관리가 필요한 일부 콘텐츠의 소실이 발생할 경우, 회사에서 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
-
※ 5회 이상의 위반 행위에 대하여는 최종회차 제재 기간의 1.5배까지 연장된 제재 기간을 적용할 수 있습니다. 단, 최종회차 제재가 “경고”일 경우 “기간(3일)” 동안의
“게임 기간이용제한”이 적용될 수 있으며, 최종회차 제재가 1년 이상의 “게임 기간이용제한”일 경우 “영구이용제한”이 적용될 수 있습니다. 예) 5회째의 “불건전언어 사용” 행위 계정에 대해서는 4차 제재인 “기간(30일)”보다 강한 제재인 “기간(45일)”이 적용될 수 있습니다. - ※ 제재 내역이 없던 캐릭터라도 동일 계정에 다른 캐릭터에 제재 기록이 있는 경우 상위 차수의 제재가 반영됩니다.
- ※ 운영정책 위반 행위가 확인된 캐릭터 이름, 길드 이름 등의 게임 정보는 배틀그라운드 홈페이지 공지사항을 통해 공개 될 수 있습니다.
6. 복구 지원 정책
- (1) 회사의 기술상 오류로 이용자의 아이템 혹은 캐릭터가 소실되거나 정보가 변경된 경우, 게임 내 기록으로 오류 발생 내용이 명확하게 확인이 되면 게임 밸런스에 무리를 주지 않는 한도 내에서 복구하여 드립니다.
- (2) 게임 기획이나 운영상 판단을 통해 이용자의 캐릭터 및 아이템 정보는 언제든지 수정 및 변경 혹은 삭제될 수 있으며, 이에 대한 복구는 진행되지 않습니다.
- (3) 이용자 스스로의 과실이나 게임 시스템, 운영 정책에 명시된 내용, 게임 내 공지된 내용, 홈페이지에 공지한 내용 등을 숙지하지 못해 발생하는 손실은 원칙적으로 복구의 대상이 아닙니다.
- (4) 복구가 필요한 경우 홈페이지 1대1 문의를 통해 복구를 요청하실 수 있습니다. 단, 전화상담의 경우 특성상 계정에 대한 본인 확인을 필요로 하는 데이터 확인 및 복구 상담은 어려우며, 손실 발생일로부터 7일 이내에 복구를 신청해 주셔야 합니다.
7. 장기 미접속 계정 정책
- 회사는 서비스 개선과 원활한 게임 운영을 위하여 아래 조건들을 모두 만족하는 계정(이하 “장기 미접속 계정”이라 함) 의 게임 정보를 삭제할 수 있습니다.
- ∙마지막 배틀그라운드 게임 접속일로부터 1년 이상 경과
- ※ 장기 미접속 계정 내 캐릭터 게임 정보 삭제가 이루어질 경우 회사는 게임 정보 삭제 일정 및 내용을 사전 고지합니다.
8. 게시물 정책
- - 본 게시물 정책은 배틀그라운드 웹 게시판 서비스에 적용되는 운영정책입니다.
- - 게시물이란 이용자가 게시판 등 배틀그라운드 웹 서비스를 이용함에 있어 서비스상에 게시한 문자, 그림, 음성 또는 이들의 조합으로 이루어진 정보 등의 글, 사진, 동영상을 의미합니다.
- - 게시물 정책에 기재되지 않은 사항에 대해서는 약관이 적용되며, 약관 내용과 게시물 정책의 내용이 상이한 경우 게시물 정책이 우선하여 적용됩니다.
9. 불건전 게시물 게시 제한 표
| 구분 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 | 5차 | 6차 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 불건전 게시물 게시 | 게시물(댓글)삭제 | 기간(3일) | 기간(7일) | 기간(30일) | 기간(90일) | 영구 |
“불건전 게시물 게시”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
|
||||||
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※ “영구이용제한”은 게시판 서비스 영구 이용제한을, “기간(날짜)”는 그 날짜 동안의 게시판 서비스 이용제한을 의미합니다.
예) “기간(30일)”은 30일 동안의 게시판 서비스 이용제한을 의미합니다.
10. 청약철회
- - Daum 게임 서비스 이용약관에 명시된 청약철회 규정을 따릅니다.
- ※ 회원은 유료상품 구매 시 함께 지급된 혜택을 사용한 경우 청약철회가 제한됩니다.
- [Daum게임 서비스 이용약관_청약철회 바로가기]
